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暴利产品客服很重要

发布时间:2013-08-09 浏览:1022

做暴利产品,最常遇到的头痛的就是成交的问题。而客服就是其中很重要的一项,很多人过分的追求网站的美观,却对客服没有重视。做暴利产品网站是很重要的一步,但是就看网站后直接下单的少之又少,很多都是坏在客服这个环节。我认为要做好一个优秀的客服要做到以下几点:

  1.思路要清晰,不要答非所问。

  用户是很讨厌这类人的,明明问的产品的功效,你给人家回答的是价钱。牛头不对马嘴。

  2.给客户一颗定心丸。

  人家的问题要诚恳,要肯定。不要自己都犹豫不决的。如果你自己都不相信自己的产品,你能指望别人相信你的产品吗?

  3.要学会善于倾听

  其实这个和第一条差不多,有些就是因为这条没做好导致答非所问的。要等客户把问题都说清楚了再着手处理问题。

  4.态度要热情

  网上交易不像线下交易,你可以给总是保持着快乐的心情感染对方。但是你可以适当用一些表情符号来拉近与客户的距离。记住,不要总是用冷冰冰的文字回答对方,一个优秀的客服不管在现实还是网络上都能把快乐送给用户。这也是促成交易的一个小细节。

  5.价钱

  有些人在客户砍价的时候,抱着成交一单是一单的想法,降价。我朋友就遇到过这种情况,然后他是怎么做的呢?降价。用户反而怀疑了:你的产品是不是有问题啊,我说降价你就降价了啊,结果没成交。得不到的永远是最好的。价钱方面你不能退缩,因为消费者普遍有这样的心理,越是买不到的,得不到的越想得到它。

  6.主动出击

  有时候用户迟疑个一两分钟没回答问题,表示对方在考虑之中,打不定主意。这时候你要主动出击,打消对方的顾虑。

  7.打造数据库

  一个优秀的客服往往是能举一反三的。这个数据库做起来很简单,就是把购买人员的详细信息记录在上面,到时候打电话询问客户促成二次交易。一个电话促成一个成交,是不是省时省力呢?

  一个优秀的客服往往能起到事半功倍的效果,希望大家能够举一反三,多多总结经验。