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快速提升成交力——后期销售人员及时跟进

发布时间:2013-08-09 浏览:1250

拿到客户联系方式并不是与客户合作的结束,之后还有一部分也是最重要的部分就是后期销售人员跟进,把客户的需求与相关的销售人员做好对接,并要求销售人员做好跟踪记录!

  1)设立监督制度

  制定网销客服接待客户以及后期销售人员跟进规则,并使客户的成交与客服工资挂钩,有制度同时也有推进的动力;比如:每拿到一个询盘,给客服5-10元奖励,其次,每达成一个客户合作,给客服一定比例的奖金;

  2)设定客服监督后期销售人员的要点

  以最终客户的成交为目的,设定销售人员在联系客户时,共同且必须需要做的环节以及环节所用时间,然后客服人员按制定的规则去监督,以此促进最终的成交;比如从第一通电话规定在2小时内联系客户、在24小时内更新联系记录(一般都有一个客户资源管理平台可以更新联系记录的)

  3)设定奖惩制度

  客户的成交需要双方或者多方的配合才能完成,而其中任何一方没有落实到位,都有可能造成客户的丢失,因此,需要设定相应的奖惩制度,共同做好网销客户成交工作;

  4)制度的实施总会出现各种各样的问题,记得一点,保证双方各自的工作都落实到位;如果制定的规则确实存在问题,那么再去针对某一问题找出改进方案;

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